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尽善未必尽美

时间:2017-12-05 作者:未详 点击:

  美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入每一个员工的心。
  
  有一天,一位贵宾乘客托运了一只宠物狗,始发地发送电报告知他们:那只狗是贵宾乘客心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲。电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失。
  
  经理看完电报,他马上吩咐员工谨慎对待并分配了任务,甚至买了狗食备用。当他们什么都准备好之后,负责去接宠物的职员却报告:接到的那只所谓的名贵狗已经死了。
  
  大家七嘴八舌议论纷纷,协商后最终取得的一致意见是去买一只相像的宠物狗。新的任务重新分配了,有人负责去筹钱,有人打电话询问宠物店,有人负责包裹尸体扔到垃圾筒……小小的办公室忙得鸡飞狗跳。幸好,转机时间长达5小时,他们有足够的时间来处理这件事。
  
  功夫不负有心人。他们还真的找到了一只十分相像的狗,花色几乎无差。
  
  可是,意想不到的是次日他们就收到了投诉电报。大家都想不明白到底什么地方出了纰漏,于是就怂恿经理打国际长途到澳洲的办事处询问,结果真是令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正因为太喜爱它才千里迢迢送它“叶落归根”回老家的。
  
  故事的确引人深思——不惜花费重金买了一条好狗,却把主人真正心爱的那只名犬扔掉,找回它的尸体谈何容易?原来一直追求的所谓的尽善尽美,并不时时符合生活的法则,真和诚才是生活永恒的美。  

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